По сообщению IBM, на конференции IBM Think Riyadh 2025 представлен амбициозный проект — первая в мире авиакомпания, изначально построенная на искусственном интеллекте. Riyadh Air, создаваемая без наследственных систем и технологического долга, станет новым эталоном для авиационной отрасли.
Трехлетнее сотрудничество между Саудовских авиалиний и IBM достигло ключевой точки: первые пробные рейсы уже выполняются, а коммерческие перевозки планируется начать в начале 2026 года. Проект объединил 59 рабочих потоков и более 60 партнеров, включая Adobe, Apple, FLYR и Microsoft.
Технологическая основа нового подхода
IBM Consulting выступила оркестратором этого масштабного проекта, используя платформу IBM Consulting Advantage и технологию IBM watsonx Orchestrate. Это позволило создать интегрированную систему управления производительностью предприятия, объединяющую финансовые, операционные и коммерческие данные.
Идея «AI-native» компании — это не просто маркетинговая уловка. Возможность построить бизнес с нуля без груза легаси-систем действительно дает уникальное преимущество. Но настоящий вызов начнется, когда эта идеальная система столкнется с реальными операционными проблемами: задержками рейсов, погодными аномалиями, человеческим фактором. IBM демонстрирует серьезные амбиции в трансформации традиционных отраслей, хотя пока сложно оценить, насколько гладко будет работать эта сложная экосистема из 60+ партнеров.
Трансформация работы сотрудников и обслуживания клиентов
Riyadh Air переосмысливает подход к работе персонала и взаимодействию с пассажирами в эпоху ИИ. Компания внедряет генеративный ИИ и агентные возможности в рабочие процессы:
- Персонализированное рабочее пространство с AI-агентами предоставляет сотрудникам единую точку доступа к HR-функциям
- Мобильные приложения с ИИ создают связанное взаимодействие между сотрудниками и пассажирами
- Консьерж-сервис на основе агентного ИИ предлагает контекстно-зависимые действия для персонала
- Голосовые боты и ассистенты помогают агентам обслуживания предоставлять персонализированную поддержку
Операционная эффективность как драйвер инноваций
Построенная с нуля авиакомпания использует ИИ для создания новых источников дохода и реинвестирования в инновации. Система автоматизированного планирования, бюджетирования и анализа обеспечивает принятие решений на основе данных в реальном времени.
«У нас был четкий выбор — быть последней авиакомпанией, построенной на устаревших технологиях, или первой, основанной на платформах, которые определят следующее десятилетие авиации», — заявил Адам Букаддида, финансовый директор Riyadh Air.
К 2030 году авиакомпания планирует обслуживать более 100 направлений и миллионы пассажиров, расширяя транспортную связанность Королевства Саудовская Аравия.