Новое исследование демонстрирует парадоксальный феномен: люди чаще воспринимают обратную связь от искусственного интеллекта как более качественную и полезную по сравнению с человеческими комментариями. Этот вывод бросает вызов традиционным представлениям о межличностном общении в профессиональной среде.
Ключевые находки исследования
Эксперименты показали, что участники оценивали фидбэк от ИИ-систем как:
- Более конструктивный и объективный
- Менее эмоционально заряженный
- Лучше структурированный и конкретный
- Более легко воспринимаемый без защитных реакций
Психологические механизмы
Исследователи предполагают, что отсутствие эмоционального компонента в обратной связи от ИИ позволяет получателям сосредоточиться на содержательной части сообщения, минуя типичные психологические барьеры, возникающие при межличностном общении.
Ирония ситуации в том, что мы годами учились давать «правильный» фидбэк через различные HR-тренинги, а оказалось, что простое отсутствие человеческого лица делает ту же информацию более эффективной. Возможно, дело не в качестве контента, а в нашем восприятии источника.
Практические импликации
Эти находки имеют серьезные последствия для корпоративных коммуникаций, систем оценки персонала и образовательных процессов. Организации могут пересмотреть свои подходы к предоставлению обратной связи, интегрируя ИИ-инструменты в процессы управления.
По материалам CampaignCanada.