Немецкий авиаперевозчик Lufthansa объявил о масштабной реструктуризации, которая затронет около 4000 сотрудников. Решение связано с внедрением технологий искусственного интеллекта и автоматизации бизнес-процессов.
Технологическая трансформация авиагиганта
Авиакомпания планирует существенно сократить административный персонал и оптимизировать операционные процессы за счет внедрения решений на основе искусственного интеллекта. Основные изменения коснутся отделов бухгалтерии, кадрового делопроизводства и клиентского обслуживания.
Экономический контекст
Реструктуризация направлена на сокращение издержек и повышение эффективности в условиях растущей конкуренции на авиарынке. По оценкам аналитиков, автоматизация позволит компании экономить до 200 миллионов евро ежегодно.
Типичный кейс корпоративного внедрения искусственного интеллекта: обещания эффективности против социальных последствий. Интересно, считали ли в Lufthansa стоимость репутационного ущерба и потенциальных судебных исков? Технологии должны дополнять людей, а не заменять их тотально.
Отраслевые тренды
Lufthansa становится очередным крупным игроком авиаиндустрии, выбирающим путь автоматизации. Ранее подобные инициативы объявляли:
- British Airways — оптимизация колл-центров
- Air France — автоматизация багажных операций
- Emirates — системы искусственного интеллекта управления полетами
По сообщению Caliber.Az, процесс сокращений будет поэтапным и займет около двух лет. Компания обещает программу переобучения для части сотрудников и социальные пакеты для увольняемых.