Штат Мэриленд объявил о партнерстве с компанией Anthropic для внедрения искусственного интеллекта в государственные услуги. Согласно официальному заявлению, модель Claude будет использоваться для улучшения работы с населением, которое превышает шесть миллионов человек.
Ключевые направления внедрения ИИ
Новое партнерство предусматривает развертывание Claude в нескольких государственных агентствах для решения трех основных задач:
- Помощь семьям в получении льгот: Виртуальный помощник на базе Claude поможет жителям подавать заявки на основные социальные программы, включая SNAP, Medicaid, временную денежную помощь и WIC. Инструмент также будет идентифицировать дополнительные программы, на которые жители могут претендовать, соединяя подходящие семьи с поддержкой, о которой они иначе могли бы не знать.
- Ускорение работы социальных работников: В Мэриленде ежемесячно обрабатывается более 150 000 документов для различных программ помощи. Сотрудники будут использовать Claude для более быстрой и точной проверки этих документов, валидации права на получение помощи и предоставления рекомендаций по сложным случаям.
- Повышение квалификации и поддержка местных сообществ: Штат исследует возможность запуска пилотной программы по обучению ИИ для начинающих специалистов в ключевых отраслях. Anthropic также разработает инструмент, который использует Claude для выявления неудовлетворенных рыночных потребностей в местных сообществах, таких как доступ к свежим продуктам и уходу за детьми.
Предыдущий опыт и перспективы
Партнерство основано на существующем опыте использования Claude в Мэриленде. В июне штат запустил двуязычный чат-бот на базе Claude, упростив доступ к информации для более чем 600 000 жителей, получающих пособия SUN Bucks, и сократив нагрузку на колл-центры.
Соучредитель и генеральный директор Anthropic Дарио Амодеи встречался с губернатором Мэриленда Уэсом Муром этим летом для обсуждения потенциала ИИ в помощи государственным органам. Команды Anthropic вместе с Фондом Рокфеллера и Percepta работали над разработкой программ, отвечающих потребностям Мэриленда и способных служить моделью для других штатов.
Попытки автоматизировать социальные услуги через ИИ выглядят многообещающе, но реальная проверка наступит, когда система столкнется с тысячами уникальных жизненных ситуаций. В теории Claude должен справляться лучше классических алгоритмов благодаря пониманию контекста, но бюрократическая машина имеет привычку ломать даже самые продвинутые технологии. Интересно, сколько месяцев пройдет до первого громкого сбоя в определении права на льготы.
Ответственный подход Anthropic к развертыванию ИИ, включая тщательное тестирование безопасности, делает Claude особенно подходящим для чувствительных государственных приложений. Компания помогает Мэриленду превратить свои принципы управления ИИ в конкретные инициативы, делающие государственные услуги более эффективными, доступными и оперативными.
По материалам Anthropic.