Компания Mirakl, специализирующаяся на платформах для маркетплейсов и розничной рекламы, представила стратегию перехода от использования ИИ как инструмента к его интеграции как фундаментальной возможности для каждого сотрудника. Сообщает OpenAI.
От пользователей к создателям агентов
Изначальная цель «100% сотрудников Mirakl используют ИИ» трансформировалась в более амбициозную: «100% сотрудников создают агентов». Как отмечает Энн-Клер Баше, директор по данным и ИИ компании: «Первоначальное видение заключалось в том, чтобы 100% сотрудников Mirakl использовали ИИ. Несколько месяцев назад мы перешли к тому, чтобы 100% сотрудников стали создателями агентов — для своих индивидуальных целей или для переопределения рабочих процессов в своих командах, чтобы принести больше пользы пользователю».
Измеримые результаты внедрения
- 70% быстрее создание внутренней технической документации с помощью ChatGPT Enterprise
- 37% улучшение эффективности в службе поддержки при сохранении 96% удовлетворенности клиентов
- 91% ускорение онбординга каталогов с помощью AI-native Catalog Transformer
- ~50% меньше ошибок категоризации, улучшая качество данных и конверсию
- AI-агенты теперь работают 24/7 на нескольких языках
Стратегический подход к внедрению ИИ
Mirakl не ограничилась поверхностным внедрением технологий искусственного интеллекта. Вместо этого компания сделала ставку на культурную трансформацию, где сотрудники не просто потребляют результаты работы ИИ, а активно создают агентов, меняющих рабочие процессы в своих командах.
Продуктовая стратегия отражает эту эволюцию: переход от ИИ как помощника к ИИ, действующему от имени пользователя в четких структурированных workflow, при сохранении человеческого контроля для суждений и нюансов.
Переход от «используем ИИ» к «строим с ИИ» — это как раз тот качественный скачок, который отличает реальную цифровую трансформацию от простой автоматизации. Особенно впечатляет подход с сохранением человеческого контроля — многие компании либо полностью отдают процессы машинам, либо наоборот, не доверяют им ничего существенного.
Ключевые уроки для лидеров
- Начните с самых сложных проблем клиентов — значимая ценность проявляется быстрее там, где проблема большая и широко ощущаемая
- Не ждите «созревания» технологий — стройте на переднем крае, чтобы учиться быстрее конкурентов
- Держите пользователей в позиции управления — измеряйте успех тем, доверяют ли пользователи результату так, как если бы создали его сами
- Успех ИИ = проблема + модель + опыт — ценность зависит от совместной работы всех трех компонентов
- Стремитесь за пределы инкрементализма — ИИ это не просто игра в оптимизацию
Будущее: агентная коммерция
Mirakl верит, что следующая фаза коммерции будет включать агентов, действующих от имени покупателей и продавцов — охватывая обнаружение, сравнение, покупки, отслеживание доставки и послепродажные workflow.
Для этого компания разрабатывает Mirakl Nexus — инфраструктуру, предназначенную для агент-нативной коммерции:
- Поддержка корзин с несколькими продавцами
- Обработка сложных транзакционных потоков
- Интеграция с системами ритейлеров
- Масштабируемая основа для агент-управляемых покупок и сервисных взаимодействий
Роль Mirakl: предоставить инфраструктуру, соединения и операционный опыт, необходимый ритейлерам для участия в этой следующей волне коммерции — без перестройки с нуля.
Как отмечает сооснователь и соведущий CEO Адриен Нуссенбаум: «Когда вы принимаете ИИ, думайте о целях — масштаб, время, охват, влияние — которые значительно больше, чем то, к чему вы привыкли планировать».