Внедрение больших языковых моделей в реальные бизнес-процессы давно перешло из стадии экспериментов в фазу промышленной эксплуатации. И как часто бывает с новой технологией, эйфория от возможностей сменяется суровой реальностью операционных рисков. Если вы не можете отследить, как и почему большие языковые модели (LLM) принимают решения, вы не можете ими управлять, а значит — и доверять.
Это не теоретическая угроза. В одном из банков из списка Fortune 100, внедрившем LLM для классификации кредитных заявок, через полгода аудиторы обнаружили, что 18% критических случаев были неправильно направлены — без единого оповещения или возможности отследить причину. Проблема была не в данных или предвзятости модели, а в полном отсутствии наблюдаемости (observability).
Начните с результатов, а не с моделей
Классическая ошибка — выбирать модель, а потом придумывать, как измерить её успех. Правильный путь — идти от бизнес-цели. Сначала определите измеримый результат: сократить время обработки документа на 60%, уменьшить длительность звонка на две минуты. Затем проектируйте телеметрию вокруг этих KPI, а не вокруг абстрактной «точности» модели. Только после этого выбирайте промты, методы извлечения информации и модели, которые действительно двигают эти бизнес-показатели. Такой переворот мышления превратил изолированный пилотный проект в одной глобальной страховой компании в общекорпоративную дорожную карту.
Трехслойная модель телеметрии для наблюдаемости LLM
Как и распределенные системы, ИИ-сервисы нуждаются в структурированном стеке наблюдаемости. Он должен охватывать три ключевых слоя:
- Промты и контекст (что на входе): логирование каждого шаблона промта, переменных, извлеченных документов, версии модели, задержек, количества токенов (ключевой индикатор стоимости) и журнала редактирования конфиденциальных данных.
- Политики и контроли (ограничители): фиксация срабатываний фильтров безопасности (токсичность, персональные данные), наличия цитат, причин срабатывания правил и уровня риска для каждого развертывания.
- Результаты и обратная связь (сработало ли): сбор человеческих оценок, отслеживание итоговых бизнес-событий (закрытие дела, утверждение документа) и измерение изменений в KPI.
Все три слоя связываются через общий идентификатор трассировки, что позволяет воспроизвести, проаудировать или улучшить любое решение.
Применение дисциплины SRE: SLO и бюджеты ошибок для ИИ
Подход инженерии надежности сервисов (SRE), изменивший эксплуатацию софта, теперь применим и к ИИ. Для каждого критического рабочего процесса нужно определить «золотые сигналы» и целевые показатели уровня обслуживания (SLO):
- Фактическая точность: ≥95% проверенных данных. При нарушении — переход на проверенный шаблон.
- Безопасность: ≥99,9% проходов через фильтры. При нарушении — карантин и проверка человеком.
- Полезность: ≥80% принятых ответов с первого раза. При нарушении — переобучение или откат промта/модели.
Если «галлюцинации» или отказы превышают выделенный бюджет ошибок, система автоматически направляет запросы к более безопасным промтам или человеку — аналогично перенаправлению трафика при сбое сервиса. Это не бюрократия, а применение принципов надежности к процессу рассуждения ИИ.
Многие компании вкладывают миллионы в разработку и обучение сложных моделей, но экономят на создании элементарной системы мониторинга для них. Это похоже на строительство летающего моста без приборной панели. Результат предсказуем: через несколько месяцев полёта вы не понимаете, где находитесь, куда летите и почему внезапно начали падать. Предложенный подход — это не просто «хорошая практика», а единственный разумный способ превратить ИИ из игрушки для тимлидов в ответственный бизнес-инструмент. Особенно забавен раздел про «скучные» оценки — именно такая рутина, а не разовые хакерские эксперименты, и отличает production-систему от пет-проекта.
Постройте тонкий слой наблюдаемости за два спринта
Вам не нужна полугодовая дорожная карта. Фундамент можно заложить за два коротких agile-спринта:
- Спринт 1 (недели 1-3): Основы. Реестр промтов под версионным контролем, middleware для редактирования данных, логирование запросов и ответов с ID трассировки, базовые проверки (например, на наличие PII), простой интерфейс для человека в цикле (HITL).
- Спринт 2 (недели 4-6): Ограничители и KPI. Тестовые наборы из реальных примеров, политические «ворота» для проверки фактической точности и безопасности, легковесная дашборд-панель для отслеживания SLO и затрат, автоматический трекер токенов и задержек.
За шесть недель вы получите тонкий слой, который даст ответы на 90% вопросов от службы управления и продукта.
Сделайте оценки непрерывными (и скучными)
Оценки не должны быть героическими разовыми акциями. Это должна быть рутина. Курируйте тестовые наборы из реальных случаев, обновляя 10-20% ежемесячно. Определите четкие критерии приемки, согласованные продукт-командой и отделом рисков. Запускайте набор тестов на каждое изменение промта, модели или политики и еженедельно для проверки на смещение (drift). Публикуйте единый еженедельный отчёт, охватывающий фактическую точность, безопасность, полезность и стоимость. Когда оценки становятся частью CI/CD, они перестают быть театром для compliance-отдела и превращаются в операционный пульс системы.
Контроль затрат через дизайн, а не надежду
Затраты на LLM растут нелинейно. Спасти может не бюджет, а архитектура. Структурируйте промты так, чтобы детерминированные секции выполнялись до генеративных. Сжимайте и переранжируйте контекст вместо того, чтобы сваливать в модель целые документы. Кэшируйте частые запросы и мемоизируйте выходные данные инструментов с TTL. Отслеживайте задержку, пропускную способность и использование токенов для каждой функции. Когда наблюдаемость охватывает токены и latency, стоимость становится контролируемой переменной, а не неприятным сюрпризом.
План на 90 дней
В течение трёх месяцев после внедрения принципов наблюдаемого ИИ предприятия могут ожидать:
- 1-2 производственных ИИ-ассистента с HITL для пограничных случаев.
- Автоматизированный набор оценок для предварительного развертывания и ночных запусков.
- Еженедельный отчёт, доступный командам SRE, продукта и управления рисками.
- Готовые для аудита трассировки, связывающие промты, политики и результаты.
В одном из клиентов из Fortune 100 такая структура сократила время на реагирование на инциденты на 40% и синхронизировала дорожные карты продукта и отдела комплаенса.
Наблюдаемость — это не дополнительный модуль, который можно докупить позже. Это фундамент, который превращает ИИ из экспериментальной диковинки в надёжную, управляемую и заслуживающую доверия бизнес-инфраструктуру.
По материалам VentureBeat.