Компания OpenAI официально заявила о прекращении тестирования рекомендаций приложений в ChatGPT после массовых жалоб платных подписчиков. Пользователи жаловались на появление промо-сообщений от таких компаний, как Peloton и Target, которые воспринимались как навязчивая реклама.
Реакция руководства на критику
Главный научный сотрудник OpenAI Марк Чен признал, что компания «не справилась» с промо-сообщениями и отключила этот тип рекомендаций для улучшения точности модели. «Мы согласны, что всё, что похоже на рекламу, требует осторожного подхода», — написал он.
Руководитель ChatGPT Ник Терли в свою очередь заявил, что «нет работающих тестов рекламы — любые скриншоты, которые вы видели, либо не настоящие, либо не реклама». Он подчеркнул, что если компания будет внедрять рекламу, то сделает это продуманно, с уважением к доверию пользователей.
Стратегические противоречия
Ситуация выявила внутренние противоречия в стратегии OpenAI. Ранее в компанию пришла бывший исполнительный директор Instacart и Facebook Фидж Симо на позицию CEO приложений, от которой ожидали развития рекламного бизнеса. Однако согласно отчету Wall Street Journal, CEO Сэм Альтман объявил «красный код», отложив рекламные проекты в пользу улучшения качества ChatGPT.
Классический пример того, как технологические гиганты балансируют между монетизацией и пользовательским опытом. OpenAI оказалась в ловушке: с одной стороны — миллиардные инвестиции, требующие возврата, с другой — платящая аудитория, ожидающая чистого продукта. Интересно, что пользователи мгновенно распознали рекламный характер рекомендаций, даже когда компания настаивала на их «нефинансовой» природе. Это показывает, насколько чувствительна аудитория к любым формам коммерциализации в продуктах, позиционируемых как инструменты для работы и творчества.
Компания продолжает настаивать, что тестировала только способы показа приложений, созданных на платформе ChatGPT, без финансовой составляющей. Однако скептическая реакция пользователей, включая комментарий «Не оскорбляй своих платящих пользователей», указывает на серьезный разрыв между заявлениями компании и восприятием аудитории.
По материалам TechCrunch.