Внедрение корпоративного искусственного интеллекта часто уподобляют восхождению на две крутые скалы одновременно. Первая — техническая: понимание и реализация технологии. Вторая — человеческая: создание культурных условий, где сотрудники смогут извлечь из ИИ максимум пользы. Если с первой справиться сложно, но возможно, то вторая оказывается непреодолимым барьером для многих организаций. Страх и неопределенность способны остановить даже самые многообещающие инициативы.
Что такое психологическая безопасность и почему она важна для ИИ
Психологическая безопасность — ощущение свободы выражать мнения и идти на просчитанные риски без страха за карьерные последствия — становится обязательным условием успешного внедрения ИИ. В таких рабочих средах сотрудники чувствуют себя вправе оспаривать предположения и высказывать опасения по поводу новых инструментов без риска быть наказанными. Это не просто благое пожелание, а насущная необходимость при работе с зарождающейся и чрезвычайно мощной технологией, для которой еще не выработаны устоявшиеся лучшие практики.
«Психологическая безопасность обязательна в эту новую эпоху ИИ, — говорит Рафи Тафардар, исполнительный вице-президент и технический директор Infosys. — Технология развивается так быстро, что компаниям приходится экспериментировать, и некоторые вещи будут проваливаться. Нужна страховочная сеть». Ирония в том, что многие топ-менеджеры произносят правильные слова о культуре экспериментов, но реальные процессы и система KPI в их компаниях по-прежнему карают за ошибки. Говорить о безопасности легко, а вот построить процессы, где неудача — это часть пути к успеху, а не клеймо некомпетентности, — куда сложнее.
Чтобы оценить, как психологическая безопасность влияет на успех внедрения ИИ на уровне предприятия, MIT Technology Review Insights провела опрос 500 бизнес-лидеров. Результаты показывают высокий уровень самооценки психологической безопасности, но также намекают, что страх все еще сохраняет свои позиции. Эксперты отмечают причину этого расхождения между риторикой и реальностью: хотя организации могут публично продвигать посыл о безопасности экспериментов, более глубокие культурные течения могут противоречить этому намерению.
Ключевые выводы исследования
Построение психологической безопасности требует скоординированного, системного подхода, и один отдел кадров не способен обеспечить такую трансформацию. Вместо этого предприятия должны глубоко встроить психологическую безопасность в свои процессы совместной работы.
Ключевые выводы отчета включают:
- Компании с культурой, дружественной к экспериментам, добиваются большего успеха в проектах с ИИ. Большинство опрошенных руководителей (83%) считают, что корпоративная культура, ставящая психологическую безопасность во главу угла, ощутимо повышает успешность инициатив с ИИ. Четыре из пяти лидеров согласны, что организации, культивирующие такую безопасность, успешнее внедряют ИИ, а 84% наблюдали связь между психологической безопасностью и конкретными результатами от ИИ.
- Психологические барьеры оказываются более серьезным препятствием для внедрения корпоративного ИИ, чем технологические вызовы. Обнадеживает, что почти три четверти (73%) респондентов заявили, что чувствуют себя в безопасности, давая честную обратную связь и свободно выражая мнения на рабочем месте. Тем не менее, значительная доля (22%) призналась, что колебалась возглавить проект с ИИ из-за страха быть обвиненной в случае провала.
- Достижение психологической безопасности для многих организаций — движущаяся цель. Менее половины лидеров (39%) оценивают текущий уровень психологической безопасности в своей организации как «очень высокий». Еще 48% сообщают о «умеренной» степени. Это означает, что некоторые предприятия продвигаются по пути внедрения ИИ на культурных основах, которые еще не полностью стабильны.
Пишет MIT Technology Review.