По сообщению Salesforce, маркетинг переживает фундаментальную трансформацию благодаря агентному искусственному интеллекту. На ежегодной конференции Dreamforce компания представила Agentforce Marketing — платформу, которая превращает односторонние кампании в динамические диалоги с клиентами.
Конец эпохи «не отвечать»
Традиционный маркетинг десятилетиями работал по модели одностороннего вещания, где клиентам предлагалось не отвечать на письма. При средней конверсии email-кампаний всего 1.4% такой подход давно исчерпал себя. Salesforce демонстрирует новый формат: вместо перенаправления на лендинги компания призывает клиентов отвечать прямо в email, а агентный ИИ мгновенно обрабатывает запросы, бронирования и взаимодействия.
Три столпа Agentforce Marketing
Платформа построена на единой системе из трех ключевых компонентов:
- Данные — унифицированная платформа Salesforce Data 360 объединяет информацию из различных источников без дублирования
- Вовлечение — интеграция ExactTarget, Pardot, Datorama и Evergage в единую платформу
- Интеллект — AI-агенты планируют, создают и оптимизируют маркетинг в реальном времени
Особенность подхода в том, что существующие пользователи Marketing Cloud Engagement и Account Engagement получают доступ к новым возможностям без миграции и дополнительных затрат.
Что меняется для маркетологов
С внедрением Agentforce Marketing маркетологи получают пять ключевых преимуществ:
- Прекращение эры маркетинга «не отвечать»
- Автоматизация клиентских путей на основе унифицированных данных
- Создание адаптивных клиентских опытов
- Разработка кампаний со скоростью креатива
- Превращение инсайтов в конкретные действия
Единые данные как конкурентное преимущество
Для 87% маркетинговых команд данные остаются главной проблемой. Salesforce Data 360 решает эту задачу через zero-copy интеграцию, соединяя информацию там, где она находится, без перемещения или дублирования.
Настройка занимает всего три шага: подключение данных в Data 360, соединение data bundles и business units, импорт данных через data streams. В течение нескольких часов маркетологи получают готовые к использованию потоки данных для сегментации и персонализации.
Маркетологи десятилетиями пытались «персонализировать» коммуникации, отправляя миллионы писем с просьбой не отвечать. Теперь же они вынуждены перестраивать всю инфраструктуру под реальные диалоги. Salesforce предлагает элегантное решение, но главный вопрос — готовы ли компании к тому, что клиенты действительно начнут с ними разговаривать? Особенно учитывая, что среднестатистический бизнес получает сотни тысяч сообщений в месяц.
Реальный кейс: Road to Dreamforce
Компания уже протестировала новый подход в собственной кампании Road to Dreamforce. Вместо традиционного письма с призывом к действию участникам предложили отвечать напрямую. AI-агенты обрабатывали вопросы, бронирования и взаимодействия в реальном времени, используя инсайты из Data Cloud. Диалоги продолжались через различные каналы, включая WhatsApp.
Функциональность двусторонней email-коммуникации станет общедоступной в феврале 2026 года, открывая новую эру конверсионного маркетинга.
С появлением Agentforce Marketing индустрия стоит на пороге фундаментальных изменений: от монолога к диалогу, от сегментации к индивидуальному подходу, от планирования к адаптивности. Вопрос лишь в том, насколько быстро рынок адаптируется к этой новой реальности.