По сообщению OpenAI, немецкий лидер рынка недвижимости Scout24 внедряет генеративный ИИ для трансформации поиска жилья. Вместо традиционного поиска по фильтрам компания создала интеллектуального ассистента HeyImmo, который ведет диалог с пользователями и адаптирует ответы под их потребности.
От поиска к диалогу
Изначальной целью было улучшение поиска — основной функции платформы Scout24. Однако в процессе прототипирования команда обнаружила, что клиентам нужен не просто улучшенный поиск, а настоящий эксперт-помощник. «Мы быстро поняли, что речь идет не только о поиске. Нам нужен был ассистент-эксперт по недвижимости — партнер для обсуждения — который проведет вас через весь опыт работы с платформой», — объяснила Гертруд Кольб, технический директор Scout24.
Этот инсайт привел к созданию разговорного ассистента, который задает уточняющие вопросы, показывает релевантные объявления, суммирует варианты и адаптирует формат ответа под нужды пользователя. Одни хотят краткие списки, другие — развернутые сводки, третьи — сразу просматривать предложения.
Техническая реализация
Scout24 пришлось найти правильную техническую архитектуру. Первоначальные идеи склонялись к сложной мультиагентной системе, но команда сознательно упростила подход: использовала функциональные вызовы и сфокусированные компоненты для быстрого запуска и обучения на пользовательском опыте.
Ключевые результаты внедрения:
- GPT‑5 в основе разговорного ассистента HeyImmo
- Адаптивные форматы ответов: краткие сводки, списки или прямые предложения с превью изображений
- Кастомная система оценки на базе фреймворка OpenAI Evals для определения и измерения качества ответов
- Компания-широкое «роевое тестирование» для уточнения ожиданий и проверки крайних случаев
- Архитектура, построенная для скорости и надежности
- Тесное сотрудничество с архитекторами решений OpenAI для улучшения безопасности и пользовательского опыта
Scout24 демонстрирует классический паттерн успешного внедрения ИИ: вместо создания сложной мультиагентной системы они выбрали прагматичный подход с функциями и компонентами. Особенно впечатляет их внимание к качеству — собственная система оценки на базе OpenAI Evals показывает, что они понимают: в бизнесе недвижимости доверие к ответам ИИ критически важно. Интересно, что отложили запуск, пока не достигли нужного качества — редкая дисциплина в эйфории генеративного ИИ.
Качество как приоритет
Одним из самых важных уроков стало понимание качества. Для решения этой задачи Scout24 построила собственную модель оценки, вдохновленную фреймворком OpenAI evals — это помогло команде определить, что на самом деле означает «достаточно хорошо», и измерять это во множестве сценариев.
Это сочеталось с широким внутренним тестированием — почти все сотрудники были приглашены опробовать продукт, дать обратную связь и протестировать крайние случаи. Компания даже отложила запуск, чтобы убедиться, что опыт соответствует установленной планке.
Что дальше
Сейчас Scout24 фокусируется на взаимосвязях: расширяет ассистента по недвижимости для всех групп пользователей — ищущих, арендодателей, домовладельцев и агентов. От помощи агентам в создании проверенных поэтажных планов до предоставления ищущим более персонализированных рекомендаций — команда видит множество возможностей углубить опыт и усилить сетевые эффекты на всей платформе.
«Для каждой группы клиентов у нас так много идей для функций на основе ИИ. Мы только начинаем», — отметила Гертруд Кольб.