Кофейный гигант Starbucks запускает первую в своей истории систему искусственного интеллекта для помощи сотрудникам, но заявляет, что не собирается заменять живых бариста роботами. Новая технология Green Dot Assist призвана ускорить рабочие процессы и освободить время для общения с клиентами.
Что такое Green Dot Assist
В июне Starbucks представила своего первого генеративного AI-помощника под названием Green Dot Assist. В отличие от текущей системы на базе iPad, которая требует нажатий и прокрутки, новая технология мгновенно реагирует на голосовые вопросы в разговорном стиле.
Изначально система тестировалась в 35 кофейнях, но в ближайшие месяцы компания планирует расширить ее внедрение. Как заявили в пресс-релизе, это «значительный шаг вперед в стремлении упростить операции, снизить трение и дать партнерам больше времени для создания напитков и общения с клиентами».
Технические возможности и ограничения
На подкасте Yahoo Finance генеральный директор Starbucks Брайан Никол пояснил, что система помогает сотрудникам решать проблемы с оборудованием или уточнять рецепты напитков. Компания также будет использовать ИИ для обработки заказов, управления запасами и улучшения опыта работы с приложением Starbucks.
Однако возникает закономерный вопрос: не приведет ли такая масштабная автоматизация к замене людей роботами?
Типичная корпоративная тактика — сначала внедрить помощника, а потом выяснить, что он может работать и без помощи. Starbucks явно пытается смягчить ожидания, но экономическая логика говорит сама за себя: если ИИ сможет справляться с 80% задач бариста, то почему бы не сократить штат на те же 80%?
Реальность против обещаний
На вопрос Fortune о замене людей Никол ответил категорично: «Мы пока не приблизились к этому». Компания делает акцент на «настоящем мастерстве» и планирует «вернуть больше партнеров в наши магазины, чтобы дать людям отличный, а не роботизированный опыт».
Однако в сентябрьском пресс-релизе Никол объявил об увольнении 900 сотрудников, в основном нерозничных партнеров. Причина стандартная — сокращение расходов. При этом Starbucks планирует завершить год с 18 300 локациями против 18 734 в июне.
Если Никол утверждает, что увольнения коснутся только нерозничных партнеров, то что происходит с сотрудниками в закрываемых магазинах? Крупные компании всегда действуют в своих интересах, и когда массовые сокращения совпадают с технологическими изменениями, это заставляет задуматься о конечной цели.
Источник новости: Foodbeast