Бывший топ-менеджер Uber Eats и Rappi Каролина Мерин нашла точку боли, знакомую миллионам врачей за пределами США: профессиональное выгорание от круглосуточного общения с пациентами через WhatsApp*. Её стартап Leona Health разработал мобильное приложение, которое интегрируется с аккаунтом врача в мессенджере, сортирует входящие сообщения по приоритету и предлагает ответы, выступая в роли ИИ-помощника. Раунд посевного финансирования в размере $14 миллионов возглавил Andreessen Horowitz (a16z), сообщает TechCrunch.
От доставки еды к спасению медиков
Проведя почти десять лет на рынке on-demand услуг, Мерин столкнулась с контрастом. Пациенты в Латинской Америке, привыкшие к мгновенным ответам из приложений доставки, ожидают того же от врачей. Но медицинские работники вынуждены использовать для всей коммуникации обычный WhatsApp*, что быстро превращается в хаос. «Врач, который принимает 20 пациентов за день, приходит домой, а там 100 сообщений, и от него ждут немедленного ответа, причём он должен помнить, кто этот пациент, не имея перед глазами медицинской карты», — приводит издание слова основательницы.
Как работает решение
Leona Health не меняет привычный для пациентов канал связи — они по-прежнему пишут в WhatsApp*. Но врачи получают и управляют этими сообщениями через отдельное приложение стартапа. Оно выполняет несколько ключевых функций:
- Приоритизация: Сортирует сообщения по степени важности, немедленно выделяя серьёзные медицинские запросы.
- Автоответы: Предлагает варианты ответов, экономя время врача.
- Делегирование: Позволяет другим членам команды (например, медсёстрам или коллегам) отвечать пациентам от имени врача.
- Автоматизация: В ближайшее время планируется запуск полностью автономного агента для записи на приём и сбора первичной информации.
По словам Мерин, пользователи экономят таким образом от двух до трёх часов в день.
Идея, безусловно, попадает в цель. Проблема информационного шума и профессионального выгорания среди врачей — одна из самых острых в современном здравоохранении, особенно в регионах с высокой нагрузкой на специалистов. Интересно, что решение построено не на замене мессенджера, а на его «облагораживании» с помощью ИИ — это умный ход, учитывающий укоренившиеся привычки пользователей. Вопрос в том, насколько хорошо система научится отличать «нужна справка в школу» от «скорая помощь, у меня болит в груди». Ошибка в приоритизации здесь может стоить дорого, и именно на этой тонкой настройке, а не на голом сборе инвестиций, будет держаться будущее проекта.
Рынок и планы
Сейчас сервис доступен врачам в 14 странах Латинской Америки, охватывая 22 медицинские специальности. В долгосрочной перспективе компания планирует выйти на другие географические рынки, где, в отличие от США, общение врача и пациента через WhatsApp* также является нормой, а не исключением.
Команда из 13 человек разделена между Мехико и Кремниевой долиной — последняя, по мнению Мерин, необходима для привлечения лучших AI-инженеров. В раунде также участвовали General Catalyst, Accel и ряд известных ангелов, включая CEO Nubank Дэвида Велеса и CEO Rappi Симона Борреро.
По материалам TechCrunch.
*WhatsApp принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ