Стартап Strella, предлагающий платформу для клиентских исследований с использованием искусственного интеллекта, объявил о привлечении $14 млн в рамках раунда финансирования Series A. Инвестиции возглавила Bessemer Venture Partners при участии Decibel Partners, Bain Future Back Ventures, MVP Ventures и 645 Ventures.
Рост бизнеса и ключевые клиенты
За год с момента выхода из скрытого режима компания продемонстрировала впечатляющие результаты: десятикратный рост выручки, увеличение клиентской базы до более чем 40 платящих предприятий и утроение средних контрактных значений за счет перехода на работу с компаниями из Fortune 500. Среди клиентов платформы — Amazon, Duolingo, Apollo GraphQL и Chobani.
Компания приближается к $1 млн выручки после начала монетизации только в январе, демонстрируя месячный рост в 50% и нулевой отток клиентов на сегодняшний день.
Технология ИИ-интервью
Платформа Strella решает проблему традиционного клиентского исследования, которое могло занимать до восьми недель. Технология использует ИИ-модератора для проведения голосовых интервью, похожих на Zoom-звонки, но с искусственным интеллектом, который задает вопросы, следует за интересными ответами и определяет, когда участники уклоняются от ответов или ведут себя мошеннически.
Система автоматически синтезирует результаты, создавая основные моменты и диаграммы из неструктурированных качественных данных. «Раньше это занимало восемь недель. Теперь вы можете сделать это за пару дней», — заявила генеральный директор Strella Лидия Хилтон в эксклюзивном интервью для VentureBeat.
Иронично, что компании десятилетиями платили консалтинговым фирмам за интервью, которые люди часто проводят неэффективно из-за социальных барьеров. ИИ-модератор решает фундаментальную проблему человеческой психологии: мы не хотим обидеть собеседника. Технология Strella превращает интервью из социального ритуала в инструмент получения реальных данных, что особенно ценно для продуктовых команд, привыкших работать с цифрами, а не с субъективными мнениями.
Неожиданное преимущество: честность с ИИ
Одно из самых удивительных открытий Strella бросает вызов предположениям об ИИ в качественных исследованиях: участники кажутся более честными с ИИ-модераторами, чем с людьми. Основатели обнаружили эту закономерность многократно, когда клиенты проводили прямые сравнения между традиционными исследованиями с человеческим модератором и подходом Strella с ИИ.
«Если вы дизайнер и выходите на Zoom-звонок с клиентом и спрашиваете: ‘Нравится ли вам мой дизайн?’ — они всегда скажут да. Они не хотят обидеть ваши чувства», — объяснила Хилтон. «Но для Strella это не проблема вообще. Они скажут вам именно то, что думают об этом, что действительно ценно. Очень трудно получить честный отзыв».
Платформа также решает проблему эндемичного мошенничества в онлайн-опросах, особенно когда участники получают вознаграждение. Поскольку интервью Strella происходят в реальном времени на камеру, ИИ-модератор может определить, когда кто-то делает подозрительно длинную паузу — возможно, чтобы проконсультироваться с ChatGPT — и помечает их как потенциально мошеннических.
Мобильные исследования и перспективы
Основное внимание финансирования Series A будет сосредоточено на расширении недавно запущенного мобильного приложения Strella, которое операционный директор Прия Кришнан определила как критически важное конкурентное преимущество. Мобильное приложение позволяет осуществлять постоянный общий доступ к экрану во время интервью — позволяя исследователям наблюдать за тем, как пользователи перемещаются по мобильным приложениям в реальном времени, пока ИИ-модератор спрашивает об их опыте.
«Мы — единственный игрок на рынке, который поддерживает общий доступ к экрану на мобильных устройствах», — сказала Хилтон. Для компаний, ориентированных на потребителя, где мобильные устройства представляют основной интерфейс взаимодействия с клиентом, эта возможность открывает совершенно новые варианты использования.
Платформа также поддерживает встраивание традиционных типов вопросов из опросов непосредственно в разговорное интервью, приближаясь к тому, что Хилтон назвала «функциональной паритетностью с опросом», сохраняя при этом преимущества вовлеченности естественного разговора. Интервью Strella регулярно длятся от 60 до 90 минут с почти 100% показателем завершения — продолжительность, которая привела бы к 60-70% оттоку в традиционном формате опроса.
По материалам VentureBeat.