Компания Vxceed разработала инновационное решение для повышения эффективности программ лояльности в секторе потребительских товаров, сообщает AWS Machine Learning Blog. Платформа Lighthouse использует генеративный ИИ для создания персонализированных продающих презентаций, адаптированных под каждого конкретного ритейлера.
Проблема низкой эффективности программ лояльности
Производители потребительских товаров (CPG) в развивающихся экономиках сталкиваются с серьезной проблемой: несмотря на инвестиции в размере 15–20% от выручки в торговые промо-акции и программы лояльности, уровень участия ритейлеров традиционно не превышает 30%. Сложность программ и необходимость учитывать индивидуальные потребности каждого торгового предприятия делают задачу особенно сложной.
В развивающихся экономиках эти программы лояльности продаются преимущественно через полевые торговые команды, которые также отвечают за сбор и выполнение заказов. Масштаб операций часто охватывает миллионы торговых точек.
Компании десятилетиями тратят миллиарды на программы лояльности, которые не работают из-за недостатка персонализации. Технология наконец-то догнала маркетинговые амбиции, превращая стандартные скрипты продаж в индивидуальные истории, основанные на реальных данных о каждом ритейлере.
Техническое решение на базе Amazon Bedrock
Vxceed выбрала Amazon Bedrock — полностью управляемый сервис, предоставляющий доступ к передовым базовым моделям через единый API. Решение построено на многоагентной архитектуре, где каждый компонент работает в приватной AWS-среде клиента.
Ключевые компоненты системы
- Мобильное приложение для продавцов — основной интерфейс для полевых команд с доступом к персонализированным презентациям и чат-функционалом
- Интеллектуальные агенты на базе Lambda:
- Оркестрационный агент — координирует общий поток работы
- Агент структуры истории — формирует нарративную основу
- Генератор историй — создает персонализированный контент
- Агент проверки — обеспечивает качество и соответствие бренд-гайдлайнам
- Слой данных — интеграция с AI/ML моделями Lighthouse и Amazon Bedrock Knowledge Bases
- Система безопасности — AWS KMS для шифрования, AWS Secrets Manager для управления учетными данными
Архитектура и масштабируемость
Решение использует полностью бессерверную архитектуру на AWS, что обеспечивает высокую масштабируемость для обслуживания десятков тысяч пользователей одновременно. Интеграция с Amazon Bedrock Guardrails гарантирует соответствие взаимодействий бизнес-правилам и нормативным требованиям.
Платформа уже используется ведущими мировыми брендами CPG в Юго-Восточной Азии, Африке и на Ближнем Востоке, демонстрируя значительное улучшение показателей принятия программ лояльности.