Темы теперь строятся автоматически по формулировкам клиентов и показывают, где команде нужна помощь.
Автоматические темы
- Похожие вопросы и возражения объединяются в темы без ручной разметки.
- Новые темы появляются в течение получаса после звонков, а похожие темы каждую ночь объединяются.
- Карточки тем и сигналов открывают сами звонки, которые они считают.
Аналитика обработки возражений
- По теме видно, как менеджеры справляются с возражением и как часто оно снимается.
Гибридный поиск
- Поиск по звонкам теперь объединяет поиск по смыслу и по словам.
- Результаты учитывают, какие звонки доступны каждому участнику.
MCP
- Новые инструменты ассистента: поиск по звонкам и список тем со статистикой обработки.
Голосовые агенты
- Вебхуки доставляются с устойчивым идентификатором, несколькими форматами подписи и длительными повторами.
- Владелец может выдать участнику право управлять телефонными номерами.