Экспорт и печать
Как выгрузить звонки и результаты анализа в CSV или Excel, распечатать отчёт по звонку в PDF и поделиться звонком с коллегами.
Результаты анализа часто нужны вне CallSense: в таблице для планёрки, в отчёте руководству, в разборе с оператором. Эта страница описывает, как забрать данные из платформы.
Экспорт таблицы звонков
Во вкладке «Звонки» можно выгрузить текущий вид таблицы — с учётом всех применённых фильтров.
Как выгрузить
- Откройте вкладку «Звонки» и настройте фильтры: период, операторы, категории, результаты вопросов для анализа и т. д. Удобно начать с одного из «Готовых поисков».
- Если нужны не все строки, отметьте нужные звонки флажками.
- Нажмите кнопку экспорта на панели инструментов таблицы. Она называется «Экспорт всех (N)», а при выделенных строках — «Экспорт N выбранных».
- Выберите формат:
| Формат | Что внутри |
|---|---|
| «Краткий (одна колонка на вопрос)» — CSV | Только ответ по каждому вопросу скоркарда |
| «Расширенный (с обоснованием и цитатами)» — CSV | Ответ, балл, обоснование, цитата, уверенность и время |
| «Excel — Краткий (.xlsx)» | Нативная книга Excel, одна колонка на вопрос |
| «Excel — Расширенный (.xlsx)» | Excel с обоснованием, цитатами и уверенностью |
Файл скачается в браузере, а CallSense сообщит, сколько строк выгружено.
Полезно знать
- За один раз выгружается не больше 10 000 строк. Если результат больше, вы увидите предупреждение — уточните фильтры (например, разбейте период) и выгрузите по частям.
- Краткий формат удобен для сводных таблиц и подсчётов, расширенный — для разбора качества: в нём видно, почему ИИ ответил именно так, и цитата из разговора.
Печать отчёта по звонку (PDF)
Для разбора конкретного разговора удобен печатный отчёт.
- Откройте звонок (из таблицы звонков, задачи или темы).
- Нажмите «Печать отчёта (PDF)».
- В открывшемся окне печати браузера выберите «Сохранить как PDF» или нужный принтер.
В отчёт попадают основные сведения о звонке и результаты анализа — это полноценный многостраничный документ, а не скриншот экрана.
Если для звонка есть отчёт по типу контента, в его блоке также есть кнопка «Печать». Переключателем «Вид» можно выбрать, что показывать, а «Показать все разделы» раскрывает отчёт целиком.
Копирование транскрипта
Во вкладке транскрипта в карточке звонка есть кнопка «Скопировать транскрипт» — текст разговора с репликами попадёт в буфер обмена. Его можно вставить в письмо, документ или чат с ИИ-ассистентом.
Как поделиться звонком с коллегой
Звонок открывается по ссылке — скопируйте адрес страницы из браузера, когда карточка звонка открыта, и отправьте коллеге. Ссылка откроется у участников вашей команды, у которых есть доступ к этому рабочему пространству; посторонним она ничего не покажет. Подробнее о доступах — в Команде и ролях.
Другие способы получить данные
- Отчёты и дашборды — графики и KPI прямо в CallSense, без выгрузки. См. Отчёты и дашборды.
- Сводки по расписанию — регулярная рассылка ключевых метрик. См. Уведомления и дайджесты.
- Запись в CRM — результаты анализа, транскрипты и задачи могут автоматически попадать в вашу CRM. См. Битрикс24.
- ИИ-ассистенты — подключите CallSense к Claude или ChatGPT и спрашивайте данные прямо в чате. См. MCP для ИИ-ассистентов.