Загрузка файлов

Ручная загрузка подходит, когда записи хранятся у вас локально: запись встречи с диктофона, видеозвонок, собеседование, лекция или документ, который нужно разобрать. Загруженные файлы проходят тот же анализ, что и звонки из интеграций: транскрибирование, определение ролей, резюме, оценку по сценариям и извлечение сигналов.

Поддерживаемые форматы

За один раз можно загрузить до 100 файлов. Большие файлы загружаются частями, поэтому кратковременный обрыв соединения не требует начинать заново.

Как загрузить файлы

1. Откройте рабочее пространство и перейдите в раздел «Файлы» («Загруженные файлы»).
2. Нажмите «Загрузить файлы».
3. Перетащите файлы в область «Перетащите файлы сюда или нажмите для выбора» или выберите их на компьютере. Ненужный файл можно убрать из списка, а «Очистить все» сбрасывает выбор.
4. При необходимости заполните дополнительные поля:
   • «Название (опционально)» — например, «Встреча с инвесторами». Без названия запись получит имя файла, а позже ИИ предложит заголовок.
   • «Тип записи» — «Звонок», «Встреча», «Видеозвонок» или «Интервью». Тип влияет на то, как запись показывается: встреча, например, отображается без рамки продающего звонка.
   • «Назначить оператора (необязательно)» — сотрудник, к которому относится запись. Это важно для отчётов по операторам и для видимости записи участникам с доступом только к своим звонкам.
   • «Количество участников» — подсказка для распознавания речи. Режим «Авто» подходит в большинстве случаев; укажите число вручную, если участников много и голоса похожи.
   • «Возможен перевод звонка» — включите, если в записи разговор мог переходить от одного сотрудника к другому.
5. В блоке «Выберите сценарии оценки» отметьте сценарии, которые нужно применить. Если подходящего нет, откройте «Шаблоны» и установите готовый сценарий из галереи прямо в процессе загрузки.
6. Нажмите «Загрузить N файлов». Прогресс отображается как «Загрузка... N%».

После загрузки записи появляются в таблице со статусом обработки, который обновляется в реальном времени.

Загрузка без сценариев

Если не выбрать ни одного сценария, CallSense спросит: «Импортировать только для транскрибирования?». Выберите:

• «Продолжить без сценариев» — записи будут транскрибированы и проанализированы базово (резюме, классификация), но не оценены. Сценарий можно применить позже из карточки звонка кнопкой «Запустить сценарий».
• «Вернуться к выбору сценариев» — чтобы всё-таки выбрать сценарии.

Документы и обезличивание

Документы (договоры, протоколы, письма, презентации) анализируются по тексту — транскрибирование для них не нужно. Выбирайте сценарии, которые применимы к документам: в настройках сценария это задаётся полем «Применяется к» → «Документы».

При загрузке документов появляется переключатель «Обезличивание»: персональные данные будут замаскированы перед отправкой на анализ ИИ. Включайте его для документов с ФИО, телефонами, паспортными данными и т. п.

Что происходит после загрузки

Пока запись обрабатывается, в колонке «Статус» видно текущий шаг: «Загрузка записи», «Транскрибирование», «Классификация», «Определение ролей», «Анализ», «Модули оценки». Когда всё готово, статус меняется на «Завершён».

Возможные проблемы:

• «Пропущен» — запись не подошла для анализа. Наведите на статус или включите колонку «Причина пропуска», чтобы увидеть объяснение, например «Пустая расшифровка — нечего анализировать» или «Расшифровка слишком короткая для анализа».
• «Ошибка» или «Частичный сбой» — один из шагов не выполнился. Откройте меню строки и выберите «Повторить ошибочные шаги».

Остановить обработку всех записей пространства можно кнопкой «Остановить» в индикаторе обработки в правом верхнем углу; завершённые шаги при этом сохраняются.

Советы

• Для встреч с несколькими участниками указывайте «Количество участников» — это заметно улучшает разделение говорящих.
• Назначайте оператора при загрузке: так запись сразу попадёт в отчёты по сотрудникам.
• Если загрузок много и они регулярные, рассмотрите подключение интеграции — например, Plaud для диктофонных записей.