virtumanAIДокументация

Быстрый старт

Регистрация, создание команды, первое рабочее пространство CallSense и первые проанализированные звонки — шаг за шагом.

Эта инструкция проведёт вас от регистрации до первых проанализированных звонков. Понадобится несколько аудиозаписей разговоров (или доступ к вашей CRM / телефонии) и около 15 минут.

Шаг 1. Зарегистрируйтесь

  1. Откройте agents.virtuman.com и нажмите «Начать» или перейдите на страницу регистрации.
  2. Выберите удобный способ:
    • email и пароль — укажите адрес, придумайте пароль (не короче 8 символов), повторите его в поле «Повторите пароль» и нажмите «Зарегистрироваться»;
    • вход через внешний сервис — кнопки вида «Войти с Yandex ID», «Войти с VK ID», «Войти с Sber ID», «Войти с MTS ID» (набор кнопок зависит от того, какие способы сейчас включены).
  3. Если вы регистрировались по email, откройте письмо «Подтвердите почту» и перейдите по ссылке из него. Пока адрес не подтверждён, войти не получится.

Подробнее о способах входа, ключах доступа (passkeys) и двухфакторной защите — в статье Способы входа и безопасность.

Вас пригласили коллеги? Откройте ссылку из письма-приглашения, войдите или зарегистрируйтесь с тем же адресом и нажмите «Присоединиться к команде». Создавать свою команду в этом случае не нужно — переходите сразу к шагу 4.

Шаг 2. Создайте команду

Все данные — звонки, интеграции, агенты, встречи и оплата — принадлежат команде, а не личному профилю.

  1. На главной странице личного кабинета нажмите «Создать команду» (или выберите «Новая команда» в переключателе команд).
  2. Введите «Название команды» — обычно это название компании.
  3. Если название написано кириллицей, заполните поле «URL команды» латиницей: допускаются буквы a–z, цифры и дефисы, например my-company.
  4. Нажмите «Создать команду». Вы станете её владельцем.

Шаг 3. Создайте рабочее пространство CallSense

Рабочее пространство объединяет звонки одного направления — например, «Отдел продаж» или «Поддержка» — со своими сценариями оценки и автоматизациями.

  1. Откройте раздел CallSense в боковом меню.
  2. Нажмите «Создать пространство».
  3. Укажите «Название» и, при желании, «Описание».
  4. Сохраните. После создания в настройках пространства можно выбрать «Язык анализа» (язык резюме и пояснений ИИ) и «Часовой пояс».

Подробнее — в статье Рабочие пространства.

Шаг 4. Получите первые звонки

Есть два пути — выберите любой или оба.

Вариант А: загрузить записи вручную

Самый быстрый способ увидеть результат.

  1. Откройте рабочее пространство и перейдите в «Звонки».
  2. Нажмите «Загрузить файлы» и перетащите записи в окно. Поддерживаются аудио (MP3, WAV, M4A, AAC, OGG, FLAC, WMA), видео (MP4, MOV, AVI, MKV, WebM) и документы (PDF, DOC/DOCX, RTF, ODT, PPT/PPTX, HTML, EML/MSG, TXT, MD).
  3. Выберите сценарии оценки, по которым нужно проанализировать записи. Если ничего не выбрать, записи будут только транскрибированы — сценарии можно применить позже.
  4. При необходимости назначьте оператора, укажите «Тип записи» (звонок, встреча, видеозвонок, интервью) и включите «Обезличивание», чтобы персональные данные маскировались перед анализом.
  5. Нажмите кнопку загрузки и дождитесь окончания обработки.

Подробнее — Загрузка файлов.

Вариант Б: подключить CRM или телефонию

Чтобы звонки поступали автоматически:

  1. Откройте «Интеграции» и выберите «CRM», «Телефония» или «Хранилище».
  2. Подключите свою систему — Битрикс24, Mango Office, UIS, МегаФон (UIS), МегаФон (PBX) или Plaud — и заполните данные доступа.
  3. В рабочем пространстве откройте «Автоматизация» и настройте, какие звонки забирать и какие сценарии к ним применять.

Пошаговые инструкции — в разделе Интеграции и в статье Автоматизация.

Шаг 5. Посмотрите результат

Когда обработка завершится, откройте любой звонок из списка «Звонки». В карточке звонка вы увидите:

  • вывод CallSense — краткое резюме и ключевые выводы по разговору;
  • оценки по сценариям с пояснениями;
  • сигналы — важные моменты разговора;
  • транскрипт с разметкой говорящих и синхронизацией с записью;
  • чат-коучинг, где можно задать вопросы по конкретному разговору.

Подробнее — Карточка звонка.

Шаг 6. Пригласите коллег

  1. Откройте «Настройки» → «Команда».
  2. Нажмите «Пригласить участников», введите адреса электронной почты и выберите роль для каждого.
  3. Нажмите «Отправить приглашения».
  4. Чтобы сотрудник видел звонки, которые он провёл, свяжите его с оператором из интеграции через «Связать операторов».

Подробнее — Команда, роли и права.

Что дальше