Plaud

Диктофоны Plaud удобны для записи очных встреч, визитов к клиентам и переговоров, которые проходят не по телефону. Интеграция забирает записи из вашего аккаунта Plaud по расписанию, и они анализируются в CallSense так же, как звонки: с транскриптом, карточками анализа и сигналами.

Как это работает

• Платформа регулярно проверяет ваш аккаунт Plaud и загружает новые записи.
• Каждое устройство Plaud становится отдельным оператором. Свяжите устройство с сотрудником — и все его записи будут автоматически относиться к этому сотруднику.
• Название записи из Plaud сохраняется как тема. Если запись называется просто датой и временем, название будет сгенерировано автоматически по содержанию.
• Диктофоны часто выгружают записи с задержкой — когда устройство синхронизируется с телефоном. Платформа учитывает это и подхватывает записи, загруженные в Plaud позже, даже если сама запись сделана несколько дней назад. Повторно одна и та же запись не загружается.

Шаг 1. Добавьте интеграцию

1. Откройте «Интеграции» → «Хранилище».
2. У Plaud нажмите «Добавить».
3. Заполните форму:

Мы рекомендуем указывать email и пароль: тогда токен обновляется автоматически и интеграция не отключится, когда истечёт срок его действия.

Подключение по токену

Если вы не хотите указывать пароль, можно вставить токен вручную:

1. Откройте web.plaud.ai и войдите в аккаунт.
2. Откройте инструменты разработчика браузера, вкладку Network.
3. Выберите любой запрос к api.plaud.ai и скопируйте значение заголовка Authorization без префикса bearer .
4. Вставьте его в поле «Токен доступа Plaud (необязательно)».

Учтите, что токен, вставленный вручную, со временем перестаёт действовать — тогда его нужно будет обновить в настройках интеграции.

Шаг 2. Проверьте подключение

1. Нажмите «Проверить доступ». Если регион выбран неверно, платформа по возможности сама найдёт правильный.
2. Нажмите «Сохранить».
3. Откройте интеграцию и нажмите «Sync» — загрузится список ваших устройств Plaud.
4. Нажмите «Проверить интеграцию», чтобы убедиться, что записи находятся и доступны для загрузки.

Шаг 3. Свяжите устройства с сотрудниками

1. Откройте «Интеграции» → «Операторы».
2. Для каждого сотрудника в поле «Привязать пользователей интеграций» выберите его устройство Plaud.

После этого записи с устройства будут относиться к сотруднику: он увидит их в своих звонках, а руководитель — в отчётах по команде.

Шаг 4. Запустите анализ

1. В рабочем пространстве CallSense откройте «Автоматизация» → «Создать автоматизацию».
2. В поле «Тип источника» выберите интеграцию Plaud.
3. Выберите карточки анализа, подходящие для встреч, — например, оценку проведения встречи или извлечение договорённостей. Подробнее — в статьях Автоматизации и Карточки анализа.
4. Сохраните автоматизацию.

Новые записи будут анализироваться автоматически. Результаты появятся в списке звонков рабочего пространства — откройте запись, чтобы увидеть транскрипт, оценки и договорённости (Карточка звонка).

Частые вопросы

Записи не появляются. Проверьте, что запись синхронизирована с облаком Plaud (видна на web.plaud.ai), интеграция активна, а в рабочем пространстве есть включённая автоматизация с источником Plaud.

Интеграция перестала работать через какое-то время. Скорее всего истёк токен, вставленный вручную. Укажите email и пароль Plaud или вставьте новый токен.

Можно ли загрузить записи Plaud вручную? Да, файл записи всегда можно загрузить в рабочее пространство вручную — см. Загрузка файлов.