Инструменты и примеры запросов
Какие инструменты MCP-сервера доступны ассистенту, какие из них только читают, а какие меняют данные, и примеры запросов на русском.
После подключения ассистент получает набор инструментов. Вызывать их вручную не нужно: просто опишите задачу словами, ассистент сам выберет инструменты и, если чего-то не хватает (например, рабочего пространства), переспросит.
Инструменты сгруппированы по разделам. Ассистенту видны только разделы, включённые для вашей команды, и только инструменты, разрешённые подключению: при доступе на чтение инструменты из столбца «Изменение» не показываются.
Отчёты и аналитика CallSense
| Задача | Чтение | Изменение |
|---|---|---|
| Рабочие пространства | list_workspaces | — |
| Дашборды | list_dashboards, get_dashboard | create_dashboard, rename_dashboard, delete_dashboard, add_section, set_dashboard_filter_config |
| Виджеты | list_data_sources, list_fields, list_metric_templates, preview_query | add_widget_from_template, create_custom_widget, copy_widget, update_widget_definition, update_widget_filters, update_widget_aggregation, update_widget_appearance, reorder_widget, delete_widget |
| Поиск по звонкам | search_calls | — |
| Темы обращений | list_topics | — |
| Анализ текста | get_analysis_status | analyze_content |
Что это даёт:
- Поиск по звонкам (
search_calls) — смысловой и текстовый поиск по расшифровкам и извлечённым сигналам: ассистент находит самый подходящий фрагмент каждого звонка и показывает цитату. Подробнее о поиске в интерфейсе — в разделе Вопросы и поиск. - Темы (
list_topics) — повторяющиеся вопросы и возражения клиентов с количеством звонков и динамикой за 7 дней; можно сортировать по росту, частоте и другим признакам. См. Сигналы и темы. - Дашборды — те же дашборды, что в разделе Отчёты: всё, что ассистент создаст, сразу появится в интерфейсе, и наоборот.
- Анализ текста (
analyze_content) — отправить на анализ расшифровку или документ прямо из чата. Ассистент спросит, в какое пространство и с какими скоркартами его загрузить, а потом проверит готовность черезget_analysis_status. Результат появится в списке звонков как обычная запись.
Кроме инструментов, сервер предлагает готовые сценарии (в клиентах они обычно называются «промпты» или «шаблоны»): Build a CallSense dashboard — собрать дашборд по шагам — и Weekly quality review — недельный обзор качества. А также справочные материалы: список рабочих пространств, источники данных и шаблоны метрик.
Голосовые агенты
| Задача | Чтение | Изменение |
|---|---|---|
| Агенты | voice_agents_list, voice_agents_get | voice_agents_create, voice_agents_update, voice_agents_delete |
| Произношения | voice_agent_pronunciations_list | voice_agent_pronunciations_create, voice_agent_pronunciations_update, voice_agent_pronunciations_delete |
| Вебхуки | voice_agent_webhooks_list | voice_agent_webhooks_update, voice_agent_webhooks_delete |
| Кампании | voice_agent_campaigns_list, voice_agent_campaigns_get | voice_agent_campaigns_start, voice_agent_campaigns_pause, voice_agent_campaigns_resume, voice_agent_campaigns_cancel |
| Звонки | voice_agent_calls_list, voice_agent_calls_get | voice_agent_calls_trigger |
voice_agent_campaigns_start,voice_agent_campaigns_resumeиvoice_agent_calls_triggerсовершают настоящие исходящие звонки. Для запуска отдельного звонка ассистент обязан получить от вас явное подтверждение, а повторный одинаковый запрос в течение короткого времени не создаст второй звонок. Всё равно перечитайте, кому и от какого агента ассистент собирается звонить.
Как устроены агенты, кампании и звонки, читайте в разделе Голосовые агенты.
Версии промптов
prompt_versions_list, prompt_versions_get (чтение), prompt_versions_create, prompt_versions_publish (изменение) — работа с библиотекой версий промптов: создание новой версии и публикация с меткой production. Чтобы просто поменять, что говорит голосовой агент прямо сейчас, достаточно voice_agents_update.
Примеры запросов
Аналитика звонков
- «Какие у меня есть рабочие пространства CallSense?»
- «Найди звонки за последний месяц, где клиент говорил, что дорого, и приведи по цитате из каждого».
- «Какие темы клиентов растут быстрее всего на этой неделе?»
- «Какие вопросы клиенты задают чаще всего?»
- «С какими возражениями клиентов команда справляется хуже всего?»
Дашборды
- «Создай дашборд "Качество продаж" с виджетами: средняя оценка по скоркарте, количество звонков по менеджерам и тренд оценок по неделям».
- «Добавь на дашборд фильтр по менеджеру и периоду».
- «Покажи, какие данные можно вывести на виджет, и предложи три полезных метрики для руководителя отдела».
Анализ документов и текстов
- «Проанализируй эту расшифровку встречи с клиентом в пространстве "Продажи" со скоркартой по квалификации лида» — и вставьте текст в чат.
- «Проверь, готов ли анализ, и перескажи главное».
Голосовые агенты
- «Покажи список моих голосовых агентов и их режимы».
- «Измени приветствие агента "Запись на приём": пусть сначала представляется по имени клиники».
- «Добавь произношение: "Virtuman" читать как "Виртуман"».
- «Сколько звонков сделала кампания "Напоминания" вчера и какие завершились неудачно?»
- «Поставь кампанию "Напоминания" на паузу».
Советы
- Называйте рабочее пространство, команду или агента по имени — ассистент найдёт нужный идентификатор сам.
- Для важных изменений просите ассистента сначала показать план: «что именно ты поменяешь?».
- Если ответ «модуль выключен», значит у конкретной команды отключён нужный раздел — включите его в настройках модулей, повторять запрос бесполезно.