SIP-транки и номера

Чтобы агент разговаривал по обычному телефону, нужны две вещи: SIP-транк — соединение с вашим оператором связи, и номер на этом транке, закреплённый за агентом. Тестировать агента можно и без них — кнопкой «Тест в браузере».

Кто может это настраивать

Управлять номерами может владелец аккаунта или сотрудник, которому он выдал это право. Удалять транки может только владелец. Подробнее о ролях — в разделе Команда и роли.

Что подготовить у оператора

Получите в личном кабинете оператора (Манго Офис, UIS, Телфин или любого другого SIP-оператора):

• адрес SIP-сервера для исходящих звонков в формате host:port, например trunk.example.com:5060;
• логин и пароль SIP-учётной записи (если оператор авторизует по логину);
• номер, который будет показываться собеседнику (АОН);
• сами номера в международном формате.

Шаг 1. Добавьте SIP-транк

1. Откройте «Голосовые агенты» → «SIP-транки» и нажмите «Добавить транк».
2. Укажите название транка — например, «Манго, основной».
3. Введите исходящий адрес (host:port).
4. Выберите пресет оператора: Манго Офис, UIS, Телфин или пользовательский оператор.
5. Выберите транспорт: автоматически, UDP, TCP или TLS. Если не уверены — оставьте автоматический выбор.
6. Укажите исходящий АОН, имя пользователя и пароль.
7. Если на этот транк будут приходить входящие звонки, отметьте флажок приёма входящих звонков.
8. Создайте транк.

Транк появится в списке со статусом «Активен» или «Ожидает».

Редактирование и проверка

В меню действий транка доступны:

• «Редактировать» — сменить название, исходящий адрес и другие параметры. Новый адрес применяется к следующему звонку. Если транк общий с другим аккаунтом, адрес оператора изменить нельзя.
• Проверка транка — если звонки перестали проходить, эта команда проверит соединение и при необходимости пересоздаст его. Вы увидите сообщение «Транк на месте, восстанавливать нечего» или «Транк пересоздан… — звонки снова пойдут».
• «Удалить» — действие необратимо. Сначала удалите или перенесите номера, привязанные к транку.

Шаг 2. Добавьте номер

1. Откройте «Номера» и нажмите «Добавить номер».
2. Введите номер в формате E.164 — с плюсом и кодом страны, без пробелов: +74951234567.
3. Выберите «Транк», через который идёт этот номер.
4. Выберите «Направление»:
   • outbound — только исходящие: с этого номера агенты звонят клиентам;
   • inbound — только входящие: звонки на номер принимает агент;
   • both — и то и другое.
5. Для входящих номеров обязательно выберите агента в поле «Агент (обязательно для входящих)».
6. Нажмите «Добавить».

Ограничения:

• один номер добавляется один раз. Чтобы использовать его и для исходящих, откройте существующую запись и поставьте направление both;
• агент-слушатель не может отвечать на номер — выберите разговорного агента.

Входящие звонки

Чтобы звонки на номер доходили до агента, у оператора должна быть настроена переадресация этого номера на SIP-транк платформы. Адрес приёма в интерфейсе не показывается — уточните его в поддержке при подключении первого входящего номера.

Входящий звонок отображается в разделе «Звонки» как «Входящий от …» с источником «SIP».

Исходящие звонки

Есть четыре способа позвонить с помощью агента:

1. Кнопка «Позвонить» на странице агента. Выберите номер «От» и введите «Номер получателя (E.164)». Если у аккаунта нет исходящих номеров, вы увидите подсказку «Сначала добавьте исходящий номер телефона».
2. Кампания — обзвон списка номеров.
3. REST API — POST /calls из вашей CRM или сайта.
4. Перезвон, который агент назначил сам по просьбе клиента (встроенный инструмент «Перезванивать по просьбе»).

Исходящие звонки учитывают расписание агента: вне разрешённых часов звонок через API откладывается до ближайшего окна.

Статусы звонка

Если звонки не проходят, откройте звонок в разделе «Звонки», вкладка «Активность» — там видны события набора и ошибки.