Рабочие пространства

Рабочее пространство — это отдельный контейнер для аналитики: свои звонки, сценарии оценки, автоматизации, словари, отчёты и уведомления. Обычно пространства создают по отделам или направлениям: «Отдел продаж», «Поддержка», «Контроль качества», «Собеседования».

Данные разных пространств не смешиваются, поэтому одно пространство удобно использовать как «песочницу» для экспериментов со сценариями, не трогая рабочие отчёты.

Создание пространства

Создавать, редактировать и удалять пространства могут участники с правом управления CallSense (см. Команда и роли). Остальные видят список пространств в режиме просмотра.

1. Откройте CallSense в боковом меню команды. Если пространств ещё нет, вы увидите страницу «Рабочие пространства CallSense» с сообщением «Пока нет рабочих пространств».
2. Нажмите «Создать пространство».
3. Заполните форму:
   • «Название» — например, «Отдел продаж» или «Поддержка».
   • «Описание» — необязательно, пригодится, если пространств много.
   • «Модель STT» — модель распознавания речи. Оставьте «Авто (первая доступная)», если нет особых требований.
   • «Язык анализа» — на этом языке ИИ будет писать резюме и пояснения: русский, English, Español, Deutsch или Français.
   • «Часовой пояс» — используется для определения дат в задачах («перезвонить завтра») и форматирования дат при синхронизации с CRM.
4. Сохраните форму. Пространство появится в виде карточки.

Язык анализа влияет на тексты, которые пишет ИИ. Структурные значения (категории, оценки) хранятся в едином виде, а в интерфейсе показываются на вашем языке.

Карточка пространства

На карточке каждого пространства видны основные цифры: «Всего обработано», «На этой неделе» и «Аудио проанализировано». Отсюда можно перейти в «Звонки», «Отчёты» или открыть настройки пространства.

Чтобы изменить название, язык или часовой пояс, откройте редактирование на карточке пространства. Изменение языка применяется к новым результатам анализа; уже обработанные записи остаются как есть, пока вы их не переобработаете.

Переключение между пространствами

Внутри пространства его название показывается в заголовке страницы. Нажмите на него, чтобы выбрать другое пространство или добавить новое («Добавить рабочее пространство»). CallSense запоминает последнее открытое пространство и при следующем входе сразу открывает его.

Доступ участников к пространствам

По умолчанию владелец аккаунта видит все пространства. Для остальных участников доступ настраивается в блоке «Доступ к пространствам» на странице списка пространств:

1. Найдите участника в списке.
2. Отметьте пространства, которые он должен видеть, или выберите «Все пространства» — тогда участник автоматически получит и пространства, созданные позже.
3. Нажмите «Сохранить».

Если у участника не выбрано ни одного пространства, он не увидит ни одного звонка — интерфейс прямо предупреждает об этом. Такой участник при входе в CallSense увидит сообщение «Нет доступных пространств» с просьбой обратиться к менеджеру аккаунта.

Внутри пространства видимость может дополнительно ограничиваться: например, оператор может видеть только свои звонки или звонки своего отдела. Такие ограничения настраиваются для каждого участника команды — подробнее в разделе Команда и роли.

Операторы

Операторы — сотрудники, которые ведут разговоры, — общие для всей команды. Справочник находится в боковом меню: «Интеграции» → «Операторы». Операторы подтягиваются из подключённых интеграций при синхронизации; их также можно добавить вручную кнопкой «Добавить оператора» (имя, email, телефон, добавочный, отдел, должность).

Оператора можно связать с пользователями интеграций («Привязать пользователей интеграций») и с аккаунтом участника команды («Привязать к аккаунту»). Это важно, если участник должен видеть только свои звонки: без связи с профилем оператора он их не увидит.

Удаление пространства

Удаление выполняется из карточки пространства. Будьте внимательны: все данные пространства — звонки, результаты анализа, сценарии и настройки — будут удалены безвозвратно. Если пространство просто больше не нужно в работе, достаточно отключить его автоматизации.

Что дальше

• Загрузите первые файлы или настройте автоматизацию.
• Установите сценарий оценки из галереи шаблонов.